Повернення та рекламації

Право на відмову від Договору купівлі-продажу
1. Споживач може скористатися передбаченим законом правом на відмову від Договору купівлі-продажу та в односторонньому порядку відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 днів без пояснення причин, починаючи з дня, коли Товар був прийнятий у власність Споживачем або третьою особою, окрім перевізника, вказаного Споживачем.
2. Достатнім для дотримання цього терміну є повідомлення Продавця про відмову від Договору купівлі-продажу до закінчення терміну його дії. Споживач має право зробити заяву про односторонню відмову від Договору купівлі-продажу. Заяву про односторонню відмову від Договору купівлі-продажу можна подати на електронну адресу: info@cosibella.lv .
3. Продавець підтверджує отримання заяви про відмову від умови шляхом надсилання повідомлення Споживачеві.
4. Продавець зобов'язаний повернути Споживачеві здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в інтернет-магазині) негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар у Споживача, Продавець може утримати відшкодування отриманої від Споживача оплати до тих пір, поки не отримає Товар назад або поки Споживач не надасть докази його повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
5. Якщо Споживач скористається встановленим законом правом на відмову від Договору, Продавець повертає здійснений Споживачем платіж тим самим платіжним засобом, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення коштів. Якщо повернення платежу не може бути здійснене за допомогою того ж способу оплати, який використовував Споживач, оскільки Продавець більше не підтримує відповідний спосіб оплати, Продавець повертає платіж за допомогою способу оплати, який якомога ближче відповідає характеристикам способу оплати, який раніше використовував Споживач.
6. Споживач зобов'язаний повернути Товар Продавцю або передати його уповноваженій Продавцем особі негайно, але не пізніше 14 днів від дня, коли він відмовився від договору, якщо Продавець не запропонував забрати Товар самостійно. Споживач може повернути Товар на адресу:
  Returns Venipak TM Olza Logistic - Cosibella
  
  Mārupe, Kalniņi B,
  
  LV-2167 Riga
7. Якщо це можливо, потрібно додати документ, що підтверджує купівлю Товару.
8. Якщо Споживач скористається правом на відмову від Договору купівлі-продажу, то Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товару в результаті використання Товару понад те, що є необхідним для з'ясування природи, характеристик та функціонування Товару.
Рекламації на товари / Умови повернення та обміну товару незадовільної якості
1. Відповідно до чинного законодавства, Продавець несе відповідальність за будь-яку невідповідність, що існує на дату доставки Товару, яка стає очевидною протягом 2 років з дати доставки Товару.
2. Продавець зобов'язаний передати Покупцеві Товар відповідно до умов Договору купівлі-продажу.
3. Товар, запропонований для придбання Продавцем, є належної якості (властивості Товару відповідають опису Товару), якщо:
  1. Товар відповідає опису, наданому Продавцем в інтернет-магазині, і має такі ж характеристики, як і Товар, який Продавець надав як зразок або модель в рекламі Товару;
  2. Товар придатний для використання, для якого Товар такого роду зазвичай використовується;
  3. Товар має якість, яка зазвичай характерна для товарів такого ж роду і яку Покупець може обґрунтовано очікувати, виходячи з характеру Товару та загальнодоступних заяв, включаючи рекламу та етикетки, виробника, його представника або Продавця щодо конкретних характеристик Товару.
4. Якщо Покупцеві був проданий товар, який не відповідає умовам Договору, Продавець зобов'язаний на вимогу Покупця усунути невідповідність проданого товару за умовами Договору або замінити товар на той, що відповідає умовам Договору, в порядку, визначеному цими Правилами та законодавством, що регулює захист прав споживачів.
5. Якщо Продавець не усуне невідповідність товару за умовами Договору або не замінить товар на інший, Покупець має право вимагати від Продавця зменшення ціни товару або відмовитися від Договору та повернути сплачену за товар суму.
6. У разі виявлення невідповідності товару умовам Договору Продавець зобов'язується прийняти такий товар своїм коштом і своїм транспортом або відшкодувати Покупцеві витрати на повернення товару, що не відповідає умовам Договору. Товар, що не відповідає умовам Договору, може бути повернутий Покупцем Продавцю.
  Returns Venipak TM Olza Logistic - Cosibella
  
  Mārupe, Kalniņi B,
  
  LV-2167 Riga
7. Продавець повертає Покупцеві кошти не раніше, ніж через 14 (чотирнадцять) днів після повернення товару на склад Продавця. Продавець повертає Покупцеві всю сплачену суму банківським переказом на вказаний Покупцем банківський рахунок, якщо Покупець і Продавець не домовляться про інший спосіб і порядок повернення.
8. У разі втрати вартості Товару внаслідок надмірного зносу, Продавець оцінює втрату вартості Товару з урахуванням об'єктивних критеріїв кожного окремого випадку та інформує про це Покупця.
9. Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару Договору в наступному обсязі:
  - придатність для цілей, для яких зазвичай використовуються товари такого роду, з урахуванням чинного законодавства, технічних стандартів або належної практики;
  - наявність Товару у визначеній кількості та наявність характеристик і властивостей (включаючи довговічність, функціональність, сумісність та безпеку), які є типовими для товарів такого роду і на які Споживач може обґрунтовано розраховувати;
  - постачання з такими аксесуарами, упаковкою та інструкціями, на які Споживач може обґрунтовано розраховувати;
  - Товар має таку саму якість, як і пробник або приклад, наданий Продавцем Споживачеві перед укладенням Договору купівлі-продажу, і відповідає опису такого пробника або прикладу;
  - Споживач не пізніше, ніж під час укладення Договору купівлі-продажу, прямо погодився з тим, що Товар не має специфічної характеристики.
10. Якщо Покупець і Продавець не можуть дійти згоди у спорі, Покупець має право звернутися до Латвійського центру захисту прав споживачів: https://www.ptac.gov.lv/ Комісія з вирішення споживчих спорів компетентна вирішувати спори, що випливають з договору, укладеного між Покупцем і Продавцем. Розгляд рекламації Покупця в Комісії є безкоштовним. Спори в Комісії з захисту прав споживачів вирішуються відповідно до чинного законодавства Латвійської Республіки. Покупець може подати заяву на сайті Європейського Союзу для вирішення споживчих спорів: https://ec.europa.eu/
11. Якщо сторони не згодні з рішенням Комісії, вони мають право звернутися до районного суду, юрисдикція якого поширюється на місцезнаходження Покупця.