Jā, mūsu kosmetologi var bez maksas izvērtēt Tavu kopšanas rutīnu un ieteikt nepieciešamas izmaiņas. Lai saņemtu konsultāciju, uzraksti uz info@cosibella.lv - mēs nosūtīsim kosmetoloģisko anketu, un, balstoties uz atbildēm, piemeklēsim Tev vispiemērotākos produktus. Ankēta ir paredzēta pilngadīgām personām vai nepilngadīgajiem pieaugušā uzraudzībā.

Visus mūsu produktus ieteicams uzglabāt vēsā, sausā vietā, prom no tiešiem saules stariem. Izņēmums ir Timeless zīmola serumi ar C vitamīnu, E vitamīnu un ferulskābi - tos ieteicams uzglabāt ledusskapī.

Nē. Temperatūras svārstības piegādes laikā neietekmē produkta stabilitāti un tā īpašības.

Diemžēl mēs nepiedāvājam produktu paraugus. Taču vari sazināties ar mūsu kosmetologu, kurš palīdzēs piemeklēt Tavai ādai piemērotākos produktus. Vairāk informācijas: info@cosibella.lv.

Iesakām pieteikties paziņojumam par produkta pieejamību - mēs Tevi informēsim e-pastā uzreiz, tiklīdz produkts atkal būs noliktavā. Lai pieteiktos, atver interesējošā produkta lapu un ievadi savu e-pasta adresi laukā zem cenas. Paziņojums ir vienreizējs, un Tava e-pasta adrese netiks izmantota komerciālu piedāvājumu vai citu paziņojumu sūtīšanai.

Lūdzu, norādi, kuras preču zīmes Tevi interesē un kurās domēnēs plāno veikt pārdošanu. Jautājumus sūti uz: contact@cosibella-wholesale.com.

Jā, taču vēlmju saraksts tiek saglabāts tikai lietotājiem, kuri ir pieteikušies savā kontā.

Mēs garantējam, ka mūsu veikalā pieejami tikai oriģināli produkti - viltojumu tirdzniecība ir pretrunā ar Polijas tiesību aktiem. Esam liels un uzticams uzņēmums ar ilggadēju pieredzi tirgū, tāpēc nevaram atļauties piedāvāt neoriģinālas preces. Mūsu iepirkumu nodaļa sadarbojas tikai ar pārbaudītiem piegādātājiem, un viss sortiments ir autentisks. Pēc iegādes produkta oriģinalitāti, protams, iespējams pārbaudīt arī tieši pie ražotāja.

Produkta derīguma termiņš parasti ir norādīts uz iepakojuma. Ja tas ir ilgāks par 30 mēnešiem no ražošanas datuma, ražotājam nav pienākuma norādīt konkrētu datumu. Šādos gadījumos jāvadās pēc PAO simbola (atvērta trauciņa ikonas), kas parāda, cik ilgi produkts ir lietojams pēc atvēršanas. Ja uz iepakojuma nav norādīts derīguma termiņš, izmanto PAO simbolu kā galveno atskaites punktu.

Diemžēl pasūtījuma rediģēšanas vai atcelšanas iespējas ir ļoti ierobežotas. To vari izdarīt tikai tad, ja esi izvēlējies priekšapmaksu, bet pasūtījums vēl nav apmaksāts. Mūsu noliktava strādā 24/7, jo vēlamies, lai sūtījumi pie klientiem nonāktu pēc iespējas ātrāk. Tāpēc pasūtījums uzreiz tiek nodots apstrādei, un tā rediģēšana ir iespējama tikai ļoti īsu laiku. Lai atceltu vai rediģētu pasūtījumu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, rakstot uz info@cosibella.lv.

Ja esi reģistrēts lietotājs, vispirms pārbaudi, vai savā kontā esi norādījis pareizu e-pasta adresi. Pieslēdzies klienta kontam, dodies uz sadaļu Personīgie dati un pārbaudi e-pastu. Ja adrese ir pareiza, pārliecinies, vai mūsu ziņojumi nav nonākuši surogātpastā (spamā).

Rēķins katram pasūtījumam tiek automātiski nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi.

Ja esi reģistrēts lietotājs, pieslēdzies savam klienta kontam un dodies uz sadaļu Pasūtījumi un pieejamie līdzekļi - tur atradīsi informāciju par saviem aktuālajiem pasūtījumiem.

Ja nepieciešama palīdzība, sazinies ar mums, rakstot uz info@cosibella.lv.

Saskaņā ar likumu Tu vari atgriezt preces bez iemesla norādīšanas 14 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas dienas. Precei nedrīkst būt lietošanas pazīmju - tai jābūt oriģinālajā iepakojumā un pilnā komplektācijā. Nosūti to uz adresi:
PAXY
Kalniņi B 21 TM. (Venipak DEPO)
Mārupe 2167

Lūdzu, pievieno arī pasūtījuma numuru. Ja apmaksa tika veikta ar bankas pārskaitījumu vai ar pēcapmaksu, pievieno arī bankas konta numuru, uz kuru veikt naudas atmaksu. Pēc sūtījuma saņemšanas preces pārbaudīsim 3 dienu laikā. Ja atgriešana tiks apstiprināta, informēsim Tevi e-pastā, un naudu atmaksāsim 7 dienu laikā.

Jā, vari atgriezt arī tikai atsevišķas preces no pasūtījuma.

Jā. Šādā gadījumā lūdzam pievienot iesniegumu, norādot visu atgriežamo pasūtījumu numurus.

Atteikšanās no pirkuma līguma gadījumā mēs atmaksāsim piegādes izmaksas tādā apmērā, kāds atbilst lētākajam standarta piegādes veidam, ko piedāvā mūsu veikals. Savukārt preces nosūtīšanas izmaksas atpakaļ jāsedz Tev.

Sazinies ar mums pa e-pastu: info@cosibella.lv. Noteikti pievieno bojājuma aprakstu, kā arī foto vai video. Reklamāciju vari iesniegt arī, izmantojot veidlapu.

Reklamācijas un preču atgriešanu izskatām līdz 14 dienu laikā.

Sazinies ar mums pa e-pastu: info@cosibella.lv. Ja sūtījumā trūka neliela kosmētikas produkta, rūpīgi pārbaudi paku un tās iepakojuma materiālus, iespējams, tas tika nejauši izmests.

Ja saņemtais produkts izskatās nedaudz citādi nekā iepriekš pasūtītais tāds pats produkts vai atšķiras no attēlā redzamā, iespējams, ražotājs ir atjaunojis iepakojuma dizainu. Tāpēc atšķirīgs iepakojums parasti nav iemesls satraukumam - visticamāk, tā ir produkta jaunā dizaina versija. Ja tomēr rodas šaubas, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Ja pamani, ka kurjera piegādātais sūtījums ir bojāts, lūdzam atteikties no tā pieņemšanas un nekavējoties informēt mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Mēs iesniegsim reklamāciju pārvadātājam un sazināsimies ar Tevi, lai vienotos par turpmāko rīcību.

Atkarībā no pasūtījuma vērtības, piegādes veida un Tavām vēlmēm vari izvēlēties apmaksu pie saņemšanas, apmaksu tiešsaistē vai bankas pārskaitījumu. Plašāku informāciju atradīsi šeit.

Sūtījums tika nodots pārvadātājam 24 stundu laikā. Pašlaik tas vēl ir ceļā starp Poliju un Latviju, un nākamais statuss izsekošanā parādīsies tikai tad, kai sūtījums būs sasniedzis galamērķi.

Jā. Šādā gadījumā, lūdzu, sazinies ar mums pa e-pastu: info@cosibella.lv.

Piegādes cena ir atkarīga no pasūtījuma vērtības, piegādes veida un izvēlētās apmaksas metodes. Cenrādi atradīsi šeit.

Pasūtījumu vari apmaksāt divos veidos. Vari pieslēgties savam klienta kontam, atrast pasūtījumu sadaļā Pasūtījumi un pieejamie līdzekļi - AKTUĀLIE un izvēlēties opciju Izvēlēties citu apmaksas veidu. Vai arī vari pārskaitīt pasūtījuma summu uz kontu BE63 9672 5138 9408, maksājuma mērķī norādot pasūtījuma numuru.

Nē. Apmaksa ir iespējama tikai eiro.

Ja izvēlējies priekšapmaksu, bet pasūtījumu neapmaksāji uzreiz, tas gaidīs apmksu 7 dienas. Pēc šī termiņa pasūtījums tiks automātiski atcelts.

Naudas atmaksu veicam ar to pašu metodi, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums. Ja tika izvēlēta apmaksa pie saņemšanas, iesniedzot reklamāciju vai atsakoties no līguma, attiecīgajā veidlapā jānorāda rekvizīti naudas atmaksai.

Paredzamais piegādes laiks:
Latvijas Pasts: 2-3 dienas
Venipak: 2-3 dienas
Omniva: 4-6 dienas

No Latvijas veikala iegādātās preces piegādājam tikai Latvijas teritorijā. Ja vēlies saņemt pasūtījumu citā valstī, lapas apakšdaļā pārbaudi, vai konkrētajā valstī ir pieejams mūsu veikals. Ja piegāde nepieciešama uz valsti, kurā veikals nav pieejams, sazinies ar mums pa e-pastu: info@cosibella.lv.

Par pasūtījuma piegādi uz pakomātu Tu saņemsi SMS un e-pasta paziņojumu tieši no pārvadātāja.

Kurjers var, bet ne vienmēr, iepriekš informēt par plānoto piegādes laiku. Ja kurjers tomēr sazināsies, viņš var sniegt arī papildu informāciju, tostarp savu kontakttālruņa numuru.

Kurjers veiks vēl vienu piegādes mēģinājumu. Ja arī tas nebūs veiksmīgs, neizņemtais sūtījums tiks atgriezts mums.

Diemžēl Latvijā mums nav klātienes veikalu.

Jā, dāvanu kartes ir pieejamas šeit. Dāvanu karte tiks nosūtīta pa e-pastu uz adresi, kas norādīta pasūtījumā. Kartes tiek ģenerētas un nosūtītas plkst. 15:00 maksājuma saņemšanas dienā.

Pārliecinies, ka grozam pievienoji produktus, uz kuriem attiecas akcija. Ja Tevi interesē konkrēta akcija, vislabāk uz tās uzklikšķināt reklāmas banerī. Tas pats attiecas arī uz akcijām ar produktu par 1 EUR.

Detalizēta informācija par akciju, tostarp tās ilgums, ir pieejama sadaļā „Akciju noteikumi”.

Diemžēl produkta pievienošana grozam negarantē tā rezervāciju vai iespēju to iegādāties par to pašu cenu. Cenas mūsu veikalā tiek noteiktas ar algoritmu un var mainīties 24 stundu laikā.

Nē. Taču reģistrētiem klientiem piedāvājam lojalitātes punktus par pievienošanos lojalitātes programmai. Lai piedalītos programmā, ir jāapstiprina tās noteikumi.

Atlaižu kods jāievada groza apakšdaļā kreisajā pusē, pirmajā pirkuma noformēšanas solī.

Nē. Mūsu veikalā akcijas nesummējas. Ja izmantosi atlaižu kodu, pērkot jau nocenotu preci, sistēma automātiski piemēros izdevīgāko atlaidi.

Akciju noteikumi ir pieejami šeit.

Lojalitātes programmas noteikumus atradīsi šeit.

Lojalitātes programmas nolikums ir pieejams šeit.

Lai izmantotu punktus, nepieciešami vismaz 200 punkti. Veikalā darbojas punktu sliekšņi - atlaides ir pieejamas ik pēc 200 punktiem. Izvēlies vienu no tiem grozā, lai piemērotu atlaidi.

Pēc pieteikšanās savā kontā Tev parādīsies logs ar jautājumu, vai Tu piekrīti lojalitātes programmas noteikumiem.

Nē, noteikumu apstiprināšana ir obligāta. Ja tos neapstiprināsi, Tu zaudēsi visus līdz šim uzkrātos punktus.

Jā, Tu jebkurā brīdī vari atsaukt savu piekrišanu, taču šādā gadījumā tiks zaudēti visi līdz šim uzkrātie punkti.

Punkti tiek piešķirti uzreiz pēc maksājuma saņemšanas. Atsauksmes ir jāapstiprina darbiniekam. Punktus piešķiram tikai tad, ja produkts ir iegādāts mūsu veikalā.